Pampered Chef Customer Service

Returns

Français ci-dessous

We’re thrilled to have you as a Pampered Chef customer! We want you to be happy with your products. If you’re not completely satisfied with your purchase from pamperedchef.ca or an authorized Pampered Chef Independent Consultant, you may return your item for a replacement, exchange, or refund of the original amount paid subject to the product return guidelines set forth below.

Proof of purchase (your order number) is required for all returns. You can access your order number from your Pampered Chef account, order receipt, or order pack list. After your purchase is verified, we will issue the replacement, exchange, or refund based on availability and within our discretion.

Request a Refund, Exchange, Replacement, or Missing Item

Connect to your consultant for assistance with your return or exchange.

Find a Consultant

Product Return Guidelines

Returns Within 30 Days of Ship Date
Upon receiving the authorization of exchange, replacement, or refund, we will arrange pre-paid shipping for your return, when applicable.

Returns After More Than 30 Days From Ship Date
You’ll need to return the product to the company. Return packaging and any shipping charges are your responsibility. Returns must be received before any exchange, replacement, or refund is processed. The company reserves the right to either exchange, replace, or refund the product.

Refund, Exchange, and Replacements
All items must be made available for return to Pampered Chef Home Office. Please do not discard any product unless you have been informed that you are not required to return the item. All credits will be based on the amount you originally paid, not the item’s current retail price.

  • Refunds/Exchanges – All refunds and exchanges must be requested within one year of your verified product ship date.
  • Refunds – All refunds will be made based in the original form of purchase. If the original form of payment cannot be refunded, a check will be issued. Refunds are typically processed within 14 business days.
  • Exchanges – If the price of the exchanged item has increased, you will not be charged for the increase. If the price of the exchanged item has decreased, you will not receive a refund of the difference.
  • Replacements – If actual product replacement cannot be made due to unavailability we may, in our sole discretion, offer a comparable product as a replacement, or offer a credit toward future purchases in an amount not to exceed the price the customer paid for the exchanged item.
  • Picture Returns – Some items may be replaced using our picture returns process. Instead of requesting you ship the original product back, we may request a photo of the damaged item. Picture returns are limited to select items.

Product Guarantees
Pampered Chef offers customers a variety of guarantees depending on the product you have purchased.

Shipping Products Back to Pampered Chef
Please print the reference/confirmation number we sent you on the outside of the package. Failure to include the reference/confirmation number will delay the return process. Also, returned products should be securely packaged. Please use the original case or protective sleeve or be sure to pack the product so that sharp points or edges do not cut through the packaging.

Order Cancellation
Provinces of Alberta, Saskatchewan, Manitoba*, Northwest Territories, Nunavut, Yukon, Nova Scotia**, Prince Edward Island, Newfoundland, Ontario, New Brunswick and British Columbia

Buyers Right to Cancel

You may cancel this contract from the day you enter into the contract until 10 days after you receive a copy of the contract. You do not need a reason to cancel.

If you do not receive the goods or services within 30 days of the date stated in the contract, you may cancel this contract within one year of the contract date. You lose that right if you accept delivery after the 30 days. There are other grounds for extended cancellation. For more information, you may contact your provincial/territorial consumer affairs office.

If you cancel this contract, the seller has 15 days to refund your money and any trade-in, or the cash value of the trade-in. You must then return the goods to the seller.

To cancel you must give a notice of cancellation at the address below. You must give notice of cancellation by a method that will allow you to prove that you gave notice, including registered mail, fax or by personal delivery.

The Pampered Chef-Canada Corp.
Attn: Solution Center
85 Citizen Court, Units 12 & 13
Markham, ON L6G 1A8
Telephone number of itinerant merchant or representative: (905) 475-7658
Fax number of itinerant merchant or representative: (905) 475-7966

*For the province of Manitoba only, you may give notice of cancellation to:
Robert Hucal c/o Monk Goodwin
800-444 St. Mary Avenue
Winnipeg, Manitoba R3C 3T1

**For the province of Nova Scotia only, you may give notice of cancellation and return products at:
1701 Hollis Street, Founders Square, 8th Floor
Halifax, Nova Scotia B3J 1V8

Le Province du Nouveau Brunswick

Droit de Résiliation de L’acheteur

Vous pouvez résilier le présent contrat à compter de la date de conclusion du contrat et ce, pendant une période de 10 jours après la réception d’une copie du contrat. Vous n’avez pas besoin de donner une raison pour résilier le contrat.

Si vous ne recevez pas le bien ou le service au cours des 30 jours qui suivent la date indiquée dans le contrat, vous avez un an, à compter de la date du contrat pour résilier le contrat. Toutefois, vous perdez ce droit de résiliation si vous acceptez la livraison après la période de 30 jours. Le droit de résiliation peut être prolongé pour d’autres raisons. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec votre bureau provincial/territorial de la consommation.

Si vous résiliez le présent contrat, le vendeur droit, dans les 15 jours qui suivent, vous rembourser toute somme que vous lui avez versée et vous remettre tout bien qu’il a pris en échange ou la somme correspondant à la valeur de ce dernier. Vous devez alors retourner le bien acheté.

Pour résilier le présent contrat, il vous suffit de donner un avis de résiliation à l’adresse mentionnée dans ce contrat. L’avis doit être donné par un moyen qui vous permet de prouver que l’avis a réellement été donné, y compris par courrier recommandé, télécopieur ou remise en personne.

Nous sommes très heureux de vous compter comme cliente de Pampered Chef®! Nous voulons que vous soyez heureux avec vos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat auprès de pamperedchef.ca ou d’un consultant indépendant autorisé de Pampered Chef, vous pouvez retourner votre article pour un remplacement, un échange ou un remboursement du montant initial payé, sous réserve des directives de retour du produit définies ci-dessous.

Une preuve d’achat (votre numéro de commande) est requise pour tous les retours. Vous pouvez accéder à votre numéro de commande à partir de votre compte Pampered Chef, de votre reçu de commande ou de votre liste de colis. Une fois votre achat vérifié, nous émettrons le remplacement, l’échange ou le remboursement en fonction des disponibilités et à notre discrétion.

Demander un remboursement, un échange, un remplacement ou un article manquant

Connectez-vous à votre consultant pour obtenir de l’aide pour votre retour ou votre échange.

Trouvez votre consultant (en anglais)

Directives de retour de produit

Retours dans les 30 jours de la date d’expédition
Dès réception de l’autorisation d’échange, de remplacement ou de remboursement, nous organiserons les envois prépayés pour votre retour, le cas échéant.

Retours après plus de 30 jours à compter de la date d’expédition
Vous devrez retourner le produit à l’entreprise. L’emballage de retour et les frais d’expédition sont à votre charge. Les retours doivent être reçus avant tout échange, remplacement ou remboursement. La société se réserve le droit d’échanger, de remplacer ou de rembourser le produit.

Remboursement, échange, remplacements
Tous les articles doivent être mis à disposition pour pouvoir être retournés au bureau à domicile de Pampered Chef. Veuillez ne jeter aucun produit à moins d’avoir été informé que vous n’êtes pas tenu de le retourner. Tous les crédits seront basés sur le montant que vous avez initialement payé, et non sur le prix de détail actuel de l’article.

  • Remboursements / échanges – Tous les remboursements et échanges doivent être demandés dans un délai d’un an à compter de la date d’expédition de votre produit vérifié.
  • Remboursements – Tous les remboursements seront effectués sur la base de la forme d’achat originale. Si le mode de paiement initial ne peut être remboursé, un chèque sera émis. Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables.
  • échanges – Si le prix de l’article échangé a augmenté, cette augmentation ne sera pas facturée. Si le prix de l’article échangé a diminué, vous ne recevrez pas de remboursement de la différence.
  • Remplacements – Si le remplacement effectif du produit ne peut pas être effectué en raison de l'indisponibilité, nous pouvons, à notre entière discrétion, proposer un produit comparable en remplacement ou offrir un crédit pour les achats futurs d’un montant ne dépassant pas le prix que le client a payé pour l'article échangé.
  • Retours d’image – Certains articles peuvent être remplacés en utilisant notre processus de retour d’images. Au lieu de vous demander de renvoyer le produit original, nous pouvons demander une photo de l’article endommagé. Les retours d'image sont limités à certains éléments.

Garanties de produits

Pampered Chef offre aux clients diverses garanties en fonction du produit que vous avez acheté. Cliquez ici pour plus d’informations.

Retour des produits à Pampered Chef
Veuillez imprimer le numéro de référence / confirmation que nous vous avons envoyé à l’extérieur du colis. L’omission d'inclure le numéro de référence / confirmation retardera le processus de retour. En outre, les produits retournés doivent être correctement emballés. Veuillez utiliser l’étui d’origine ou le manchon de protection ou assurez-vous de bien emballer le produit afin que les pointes ou les bords tranchants ne coupent pas l’emballage.

Order Cancellation
Provinces of Alberta, Saskatchewan, Manitoba*, Northwest Territories, Nunavut, Yukon, Nova Scotia**, Prince Edward Island, Newfoundland, Ontario, New Brunswick and British Columbia

Buyers Right to Cancel

You may cancel this contract from the day you enter into the contract until 10 days after you receive a copy of the contract. You do not need a reason to cancel.

If you do not receive the goods or services within 30 days of the date stated in the contract, you may cancel this contract within one year of the contract date. You lose that right if you accept delivery after the 30 days. There are other grounds for extended cancellation. For more information, you may contact your provincial/territorial consumer affairs office.

If you cancel this contract, the seller has 15 days to refund your money and any trade-in, or the cash value of the trade-in. You must then return the goods to the seller.

To cancel you must give a notice of cancellation at the address below. You must give notice of cancellation by a method that will allow you to prove that you gave notice, including registered mail, fax or by personal delivery.

The Pampered Chef-Canada Corp.
Attn: Solution Center
85 Citizen Court, Units 12 & 13
Markham, ON L6G 1A8
Numéro de téléphone du commerçant itinérant ou du representant : (905) 475-7658
Numéro de télécopieur du commerçant itinérant ou du representant : (905) 475-7966

*For the province of Manitoba only, you may give notice of cancellation to:
Robert Hucal c/o Monk Goodwin
800-444 St. Mary Avenue
Winnipeg, Manitoba R3C 3T1

**For the province of Nova Scotia only, you may give notice of cancellation and return products at:
1701 Hollis Street, Founders Square, 8th Floor
Halifax, Nova Scotia B3J 1V8

Le Province du Nouveau Brunswick

Droit de Résiliation de L’acheteur

Vous pouvez résilier le présent contrat à compter de la date de conclusion du contrat et ce, pendant une période de 10 jours après la réception d’une copie du contrat. Vous n’avez pas besoin de donner une raison pour résilier le contrat.

Si vous ne recevez pas le bien ou le service au cours des 30 jours qui suivent la date indiquée dans le contrat, vous avez un an, à compter de la date du contrat pour résilier le contrat. Toutefois, vous perdez ce droit de résiliation si vous acceptez la livraison après la période de 30 jours. Le droit de résiliation peut être prolongé pour d’autres raisons. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec votre bureau provincial/territorial de la consommation.

Si vous résiliez le présent contrat, le vendeur droit, dans les 15 jours qui suivent, vous rembourser toute somme que vous lui avez versée et vous remettre tout bien qu’il a pris en échange ou la somme correspondant à la valeur de ce dernier. Vous devez alors retourner le bien acheté.

Pour résilier le présent contrat, il vous suffit de donner un avis de résiliation à l’adresse mentionnée dans ce contrat. L’avis doit être donné par un moyen qui vous permet de prouver que l’avis a réellement été donné, y compris par courrier recommandé, télécopieur ou remise en personne.

 

Still Have Questions?

Send Us an Email

Our Customer Solutions team will get back to you within two business days.

Email Us

Give Us a Call

You can call our support team Monday through Friday from 8 a.m. to 8 p.m. (CT).

1-800-342-CHEF (2433)